一個(gè)品牌遭遇危機(jī)時(shí)，采取一項(xiàng)公關(guān)行動(dòng)，結(jié)果不但沒(méi)有把自己從危機(jī)中解脫出來(lái)，反而把合作伙伴拉進(jìn)了危機(jī)之中。我把這種拙劣的策劃稱(chēng)為“鱷魚(yú)陷阱”。

　　“鱷魚(yú)陷阱”起源于面對(duì)危機(jī)時(shí)的一個(gè)謊言。那是2005年3月21日，北京市質(zhì)監(jiān)局曝光一系列不合格內(nèi)衣品牌，其中著名的“卡帝樂(lè)鱷魚(yú)”一款內(nèi)衣由于“縮水率”超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)1.8%，被判定為“不合格”產(chǎn)品。在那批不合格內(nèi)衣中，只有“卡帝樂(lè)鱷魚(yú)”是知名品牌，因此媒體對(duì)其特別關(guān)注，諸如《別穿！卡帝樂(lè)鱷魚(yú)內(nèi)衣上黑榜》、《卡帝樂(lè)鱷魚(yú)內(nèi)衣抽查不合格》等標(biāo)題紛紛見(jiàn)諸報(bào)端。

　　為挽回聲譽(yù)，2005年3月27日，“卡帝樂(lè)鱷魚(yú)”內(nèi)衣的中國(guó)代理商上海紳士企業(yè)發(fā)展有限公司由總經(jīng)理葉曉亮親自帶隊(duì)，到北京召開(kāi)盛大新聞發(fā)布會(huì)，借總經(jīng)理葉曉亮之口，對(duì)“不合格”事件做了如下回應(yīng)：上海紳士將“卡帝樂(lè)鱷魚(yú)”內(nèi)衣產(chǎn)品再次送到北京市質(zhì)監(jiān)局檢驗(yàn)，被判定為“合格”。為什么北京市質(zhì)監(jiān)局抽檢到的內(nèi)衣不合格呢？葉曉亮稱(chēng)，那批內(nèi)衣是銷(xiāo)售商購(gòu)進(jìn)的假冒產(chǎn)品。

　　九工裝飾昆山裝飾公司提示明眼人一看就知道葉曉亮在撒謊，是明目張膽地制造“假新聞”。這只需查一下誰(shuí)是那批不合格產(chǎn)品的銷(xiāo)售商就真相大白了，那可是大名鼎鼎的家樂(lè)福??！于是這篇新聞以這樣的標(biāo)題刊出：《“卡帝樂(lè)鱷魚(yú)”代理商暗指家樂(lè)福售假》。報(bào)道一出，家樂(lè)福陷入兩難境地：如果承認(rèn)自己賣(mài)的是假貨，就等于引火燒身，名譽(yù)掃地；如果否認(rèn)自己售假，那么就是上海紳士在撒謊，“卡帝樂(lè)鱷魚(yú)”至少面臨四大罪狀：愚弄新聞媒體、欺騙消費(fèi)者、誣蔑銷(xiāo)售商、對(duì)抗質(zhì)檢機(jī)構(gòu)。

　　九工裝飾昆山裝飾公司提示很多事情的發(fā)生總是那么驚人的相似。家居行業(yè)的康潔就跟兩年前內(nèi)衣行業(yè)的“卡帝樂(lè)鱷魚(yú)”一樣，在質(zhì)監(jiān)局的例行抽檢中被查出一款地柜  甲醛釋放量超標(biāo)之后，采取了高調(diào)新聞發(fā)布會(huì)回應(yīng)的方式，然而，對(duì)于抽檢不合格理由的解釋先是說(shuō)誤送了“以前生產(chǎn)的不合格樣品”，其后又承認(rèn)質(zhì)監(jiān)局抽檢程序合法，是從成品庫(kù)中抽檢的，前后說(shuō)法完全相反。這不得不讓人產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)：一直宣稱(chēng)“從不撒謊”的康潔真的沒(méi)撒謊嗎？康潔正在積極地為擺脫“誠(chéng)信危機(jī)”而努力公關(guān)，千萬(wàn)不要跌入蒙蔽新聞媒體、欺騙消費(fèi)者和合作伙伴、對(duì)抗質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的“鱷魚(yú)陷阱”喲!