在家電零售領(lǐng)域，電商銷售能力已不容小覷，網(wǎng)購家電正逐漸被廣大消費(fèi)者所接受。雖然不少消費(fèi)者對于到網(wǎng)上購買家電已經(jīng)習(xí)以為常，但是他們?nèi)匀徽J(rèn)為網(wǎng)購家電的感覺與實(shí)體店存在差距。

　　低價格產(chǎn)品款式大多過時

　　網(wǎng)購最先吸引消費(fèi)者的王牌就是低價格，因?yàn)闆]有場地租用費(fèi)、銷售人員工資等費(fèi)用，低成本、低價格已成為網(wǎng)上商品的標(biāo)簽。但是大家漸漸地發(fā)現(xiàn)一個真相——網(wǎng)上低價的商品大多是一些舊款。

      九工裝飾公司蘇州裝修公司提示在北京某貿(mào)易公司工作的小張近期準(zhǔn)備結(jié)婚，于是他開始在網(wǎng)店、實(shí)體店之間不斷地比型號比價格，他發(fā)現(xiàn)，單純比價格網(wǎng)店的確是便宜，不過不少商品型號實(shí)體店沒有，還有網(wǎng)店的新品不如實(shí)體店多，要綜合比較還挺不容易。

　　正在北京蘇寧電器聯(lián)想橋店挑選空調(diào)的陳女士認(rèn)為，相比網(wǎng)上商城，實(shí)體店的商品型號更加齊全，質(zhì)量更有保證。“我之前在網(wǎng)上搜索空調(diào)產(chǎn)品，多是定速的，變頻的型號很少，不如實(shí)體店的選擇多?！彼f。

　　九工裝飾公司蘇州裝修公司提示國美總裁王俊洲對記者表示，他曾拿一款在網(wǎng)上賣得還不錯的彩電問銷售人員，這款產(chǎn)品門店為什么不賣?銷售人員回答說，這樣的產(chǎn)品過時了，和其他商品一比根本賣不掉，白占地方。王俊洲還告訴記者，現(xiàn)在網(wǎng)上銷售的一些電視都是門店中下市或者過時的產(chǎn)品，門店中賣不出去的東西，網(wǎng)上都能賣掉。老款的電視由于制造工藝、成本控制方面的原因?qū)е峦庑魏裰?，在門店中與新款電視擺在一起肯定賣不出去，但是在網(wǎng)上由于消費(fèi)者很難直觀感受到，不少人會因價格便宜而下單。

　　也有業(yè)內(nèi)人士透露，有的網(wǎng)上商城里會突然冒出來一批幾十、幾百臺的大家電，價格倒是很便宜，但仔細(xì)一看都是一兩年前的過時產(chǎn)品。

　　部分網(wǎng)店還經(jīng)常會銷售一些不合格產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的價格當(dāng)然便宜。日前，北京市工商局公布了對市場上銷售的小家電商品的質(zhì)量檢測結(jié)果，65種不合格的小家電被責(zé)令下架退市。隨后，記者在網(wǎng)上搜索這65種不合格的小家電商品后發(fā)現(xiàn)，“萬廣”牌WG-3626型超靜音高級電吹風(fēng)、“半球”牌CFXB60-5M 型保溫式多用自動電飯鍋和JC-1518A型電熱水壺、“派誠”牌 HC-2000型電吹風(fēng)、“ACA”牌的ATO-M16A電烤箱和AB-SN651型面包機(jī)等不合格的商品在多家網(wǎng)店中仍然有售。

　　消費(fèi)體驗(yàn)有待提升

　　在采訪中許多消費(fèi)者都表示，在網(wǎng)上購買家電產(chǎn)品方便，可以在短時間內(nèi)直接搜索到多種產(chǎn)品，不用出門，不費(fèi)體力，省時間。但是與實(shí)體店相比，網(wǎng)購家電在消費(fèi)體驗(yàn)方面明顯欠缺。

　　上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會一份針對彩電消費(fèi)的調(diào)查報告顯示，有69%的消費(fèi)者傾向在家電連鎖賣場購買彩電，理由是產(chǎn)品型號豐富，現(xiàn)場體驗(yàn)和對比更為方便;有31%的消費(fèi)者表示購買前會進(jìn)行線上、線下多點(diǎn)比價，提前收集價格信息，再做購買決定。而表示不去實(shí)體店，直接上網(wǎng)購買的只占14%。大多消費(fèi)者不在網(wǎng)店購買的一個重要原因就是：網(wǎng)上沒辦法感知產(chǎn)品性能，不放心。

　　網(wǎng)購達(dá)人王女士表示，她的衣服基本都是在網(wǎng)上買，可是家電產(chǎn)品，就算是小家電也要到實(shí)體店看看，去親身感受一下。“買衣服只要尺寸合適、款式喜歡、顏色適合就行。這些都可以從網(wǎng)上數(shù)據(jù)、圖片感受到?？杉译姴煌墓δ軟]法通過網(wǎng)上的數(shù)據(jù)感覺到?！蓖跖空f。

　　在采訪中，還有消費(fèi)者對記者表示，網(wǎng)購家電產(chǎn)品時常常遇到物品描述不清、難辨產(chǎn)品真?zhèn)蔚葐栴}。但是在家電賣場就不一樣，想了解的問題可以問銷售人員，還可以試用，買著踏實(shí)。

　　業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，現(xiàn)在網(wǎng)上的產(chǎn)品介紹的確不能滿足消費(fèi)者的需求。只有將產(chǎn)品外觀進(jìn)行立體展示，功能進(jìn)行視頻展示，后臺服務(wù)能與消費(fèi)者互動，才能提升家電網(wǎng)購的良好感受。僅僅是現(xiàn)在的平面圖片和消費(fèi)者看不大懂的數(shù)據(jù)介紹，對消費(fèi)者來說不直觀。

　　有消費(fèi)者感嘆說，如果網(wǎng)店商品展示能像體感游戲一樣就好了，那感覺不但真實(shí)還很有趣，網(wǎng)購的吸引力會大大增加。

　　售后服務(wù)不讓人放心

　　網(wǎng)購家電最讓消費(fèi)者不放心的就是售后服務(wù)，動輒成百上千元的東西如果售后服務(wù)沒有保障，那么消費(fèi)者是不會冒著風(fēng)險購買的。

　　一位消費(fèi)者向記者反映，他曾經(jīng)在網(wǎng)上買過一個幾百元的咖啡壺，但用了不到兩個月就出了問題，為了維修大費(fèi)了一番周折。此后，他再也不從網(wǎng)上選購貴重電器了。他說：“網(wǎng)上購買家電確實(shí)比較便宜、方便，但像電視、冰箱這樣的大家電，我還是要去實(shí)體店挑選，試一試才更放心?！?/FONT>