九工裝飾昆山裝飾公司：家具美容市場(chǎng)收費(fèi)不一 服務(wù)水平參差
家住北京高碑店的王大爺最近有些頭疼，家里一把較昂貴的實(shí)木凳子斷了條腿，找家具美容師維修時(shí)，卻被告知“沒(méi)有300塊錢(qián)修不好”。
“60元左右”、“100元左右”、“200元左右”，記者近日就維修斷腿木凳費(fèi)用問(wèn)題，咨詢了不同公司的家具美容師，也得到了迥然不同的答案。
王大爺?shù)挠魫灢皇莻€(gè)例。九工裝飾昆山裝飾公司了解近年來(lái)，隨著家具行業(yè)的快速發(fā)展和實(shí)木類等中高檔家具愈受歡迎，家具美容市場(chǎng)開(kāi)始火爆起來(lái)，催生了家具美容師這一新興職業(yè)。但記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)水平參差不齊、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、維修效果判定缺乏標(biāo)準(zhǔn)，是目前家具美容行業(yè)存在的主要問(wèn)題。
行業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)
家具損壞了怎么辦?在保修期內(nèi)可以找家具生產(chǎn)企業(yè)，過(guò)了保修期可就不好說(shuō)了，因?yàn)椴簧偌揖咂髽I(yè)沒(méi)有足夠的人力物力來(lái)支撐后續(xù)保養(yǎng)。據(jù)了解，GB/T3324-2008《木家具通用技術(shù)條件》對(duì)于售后基本沒(méi)有約束性規(guī)范。甚至對(duì)于家具的保修期限，各家企業(yè)也說(shuō)法不同。
在這種背景下，家具美容行業(yè)和家具美容師順應(yīng)而生，其主要“客戶”就是超過(guò)商家保修期、價(jià)格較昂貴的家具，也包括一些售出后難以找到原廠家或難以維權(quán)的家具。在京從事家具美容多年的王師傅接受記者采訪時(shí)表示，家具美容是市場(chǎng)上一個(gè)新興的叫法，實(shí)質(zhì)上就是獨(dú)立于企業(yè)售后之外的家具維修，主要有修木補(bǔ)漆、皮革修復(fù)、石材拼接去縫、陶瓷品修補(bǔ)等，比之單一廠家，其服務(wù)更快速便捷。但與此同時(shí)，服務(wù)水平參差不齊、收費(fèi)隨意性大等問(wèn)題，也在制約整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。
“有責(zé)任心的機(jī)構(gòu)或個(gè)人，收費(fèi)會(huì)相對(duì)合理，用料也比較好，但總的來(lái)說(shuō)還是魚(yú)龍混雜?！蓖鯉煾嫡f(shuō)，“當(dāng)時(shí)看是修好了，但具體能管多久也得看師傅的水平和用料?！?/FONT>
北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)于秀蘇也表示，超過(guò)保修期限之后，具體的維修方式和收費(fèi)水平是沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，原則上是將家具恢復(fù)如新即可。
根據(jù)中國(guó)輕工業(yè)信息中心的統(tǒng)計(jì)，2012年中國(guó)家具行業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到6000多億元，2015年我國(guó)的家具行業(yè)產(chǎn)值有望達(dá)到20000億元以上，其中木家具的占比達(dá)到60%以上，維修保養(yǎng)市場(chǎng)空間很大。王師傅說(shuō)，“這是一個(gè)相對(duì)賺錢(qián)的行當(dāng)，但收入不穩(wěn)定。技術(shù)過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的人到處都能接單，但都是單打獨(dú)斗?！?/FONT>
專業(yè)人才缺失
一方面家具美容行業(yè)潛力巨大，但另一方面，在《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄(2012)》中卻沒(méi)有相關(guān)專業(yè)，與之最相近的是林學(xué)中的家具制造工藝、家具質(zhì)量檢測(cè)、家具表面裝飾、材料與加工方面的課程。雖然與家具維修美容有一定的關(guān)聯(lián)，但是沒(méi)有具體的課程來(lái)學(xué)習(xí)，同時(shí)國(guó)內(nèi)只有幾所大學(xué)有林學(xué)專業(yè)。
“在目前的高校專業(yè)設(shè)置中，確實(shí)沒(méi)有家具維修或‘美容’專業(yè)，我們的畢業(yè)生在工作中遇到問(wèn)題時(shí)，會(huì)依靠平時(shí)所學(xué)的相關(guān)知識(shí)來(lái)處理?！蹦暇┝謽I(yè)大學(xué)家具與木制品工程系副主任熊先青告訴記者，“平時(shí)的課程中會(huì)教授學(xué)生相關(guān)的內(nèi)容。”
而于秀蘇認(rèn)為，具體的“美容”技能應(yīng)該主要是由家具企業(yè)對(duì)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，“他們對(duì)自己的產(chǎn)品都很了解，方便維修，價(jià)格等也相對(duì)合理實(shí)惠?！?/FONT>
王師傅則表示，前些年一般的家具問(wèn)題都是企業(yè)負(fù)責(zé)維修，現(xiàn)在消費(fèi)者除了找原公司外，更想找的是技術(shù)好、收費(fèi)合理的專業(yè)維修人員?！坝袝r(shí)候甚至?xí)袕S家來(lái)找我們進(jìn)行一些家具美容工作，這樣他們售后服務(wù)更有保障?！蓖鯉煾嫡f(shuō)，“但目前干這行的大多是拜師學(xué)藝，學(xué)校里出來(lái)的很少?！?/FONT>
“現(xiàn)在很多沿海城市已經(jīng)開(kāi)辦了家具美容學(xué)校，但基本上都是職業(yè)教育?！奔t星美凱龍朝陽(yáng)路店某品牌實(shí)木家具經(jīng)銷(xiāo)商李女士認(rèn)為，如果職業(yè)教育質(zhì)量不高的話，培養(yǎng)出來(lái)的人才會(huì)陷入惡性循環(huán)。
資質(zhì)是個(gè)問(wèn)題
九工裝飾昆山裝飾公司提示除了市場(chǎng)混亂、后備人才不足等問(wèn)題之外，能否制定一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的家具美容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也成了需要考慮的問(wèn)題。于秀蘇告訴記者，目前市面上超出保修期之后的家具維修保養(yǎng)，不管是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是維修方式，基本上都是由雙方協(xié)商決定，“客戶滿意就好，很難有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?！?/FONT>
北四環(huán)居然之家某品牌實(shí)木家具經(jīng)銷(xiāo)商倪先生認(rèn)為，家具美容市場(chǎng)雖然潛力很大，但是要出臺(tái)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)還是有難度，“行業(yè)門(mén)檻太低，誰(shuí)想做都可以。生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)水平都很難規(guī)范，更不用說(shuō)家具美容師了。”
“這種服務(wù)質(zhì)量，政府機(jī)構(gòu)確實(shí)很難監(jiān)管?！睎|四環(huán)中路居然之家某經(jīng)銷(xiāo)商趙先生認(rèn)為，造成家具美容市場(chǎng)混亂的原因有很多，“家具美容機(jī)構(gòu)的資質(zhì)是個(gè)大問(wèn)題?！?/FONT>
“不管是個(gè)人還是小公司，除卻收費(fèi)高低，規(guī)范的資格管理還是必要的?！痹谮w先生看來(lái)，具體因素很多，大家各有說(shuō)法，出臺(tái)監(jiān)管性的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)目前還不現(xiàn)實(shí)。
業(yè)內(nèi)專家表示，要改變家具美容市場(chǎng)的現(xiàn)狀，首先要努力使家具企業(yè)和家具行業(yè)朝自主、集中、規(guī)模的方向發(fā)展。產(chǎn)業(yè)鏈上游先整合，相應(yīng)的售后和美容市場(chǎng)才有規(guī)范和監(jiān)管的條件。
