九工裝飾公司蘇州裝修公司:

    全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會將成立實木定制家居專業(yè)委員會，引導(dǎo)定制家具行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

定制家具受青睞 

    九工裝飾公司蘇州裝修公司了解到目前越來越多的定制家具品牌涌現(xiàn)，如紅蘋果、盛邦等，有的還打出“全屋數(shù)碼定制”或者“數(shù)碼設(shè)計”的旗號吸引消費者。好萊客衣柜總經(jīng)理助理楊正龍表示，由于消費者對于家居空間的利用有了更多個性化的要求和想法，定制家居正好解決了這個問題。

    貓王家具董事長白劍峰也認(rèn)為，定制家具之所以受到消費者的青睞，戶型的變化是一個方面，另一方面是消費者對功能組合的要求高。廠家現(xiàn)在管理能力和訂單處理比以前增強了，既有需求又有能力，市場進行了細分。不少家具企業(yè)，包括以前做櫥柜、樓梯、木門甚至衣柜等的企業(yè)都在轉(zhuǎn)型，往產(chǎn)品多元化、定制化的方向發(fā)展。

定制家具問題頻現(xiàn)

    隨著市場上的定制家具越來越多，設(shè)計師業(yè)務(wù)不熟練、設(shè)計效果與實際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞，只修不退等問題頻頻出現(xiàn)。

    中國家具協(xié)會理事長朱長嶺認(rèn)為，定制家具的產(chǎn)品質(zhì)量和工藝都必須滿足國家標(biāo)準(zhǔn)，目前定制家具出現(xiàn)的大部分問題多屬于合同糾紛，如送貨不及時、設(shè)計師業(yè)務(wù)不熟練等問題，需要在合同里標(biāo)示清楚，無法通過國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來解決。

定制家具急需專門標(biāo)準(zhǔn)

    家具出廠后要送檢，需要符合各項質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定制家具也不例外。對于定制家具出現(xiàn)的問題，各個企業(yè)有不同的處理方式。九工裝飾公司蘇州裝修公司提示大部分品牌對于定制家具都有專門的售后部門，對出現(xiàn)的問題，經(jīng)銷商和安裝工人需到現(xiàn)場查看，并且限期處理，產(chǎn)生的修補費用以及交通費、快遞費，均由企業(yè)來承擔(dān)。

    全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長張仁江表示，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會將籌備成立實木定制家居專業(yè)委員會，引導(dǎo)行業(yè)持續(xù)、健康、規(guī)范發(fā)展。未來專委會可能會與企業(yè)一起制定一些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。飛美家具總經(jīng)理周凱軍認(rèn)為，目前尚沒有標(biāo)準(zhǔn)細化到專門針對定制家具的，成立委員會可以算往前邁了一步，未來怎么樣有待觀察。

■ 行業(yè)分析

1.          定制家具成本高

定制家具分非標(biāo)準(zhǔn)定制和標(biāo)準(zhǔn)定制，前者完全根據(jù)消費者需要定做，后者在一個標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上根據(jù)改動程度不同，難易度有很大差異。尤其是在大規(guī)模生產(chǎn)中，定制家具和非定制家具差異非常大。因為非定制家具屬于批量生產(chǎn)，一個工人可以只做椅子的一條腿，所以可以成一條流水線，每個崗位工人非常熟練，效率高，質(zhì)量也高。定制家具一般來說數(shù)量很少，一般的工人還沒熟練，就做完了，整體的效率偏低，成本也會高很多。

2.          設(shè)計能力差

由“做好家具問消費者要不要”，到“沒做之前問消費者要什么”，定制家具在制作的成本上難以按以往的流水線來批量完成。一些家具廠家企圖在設(shè)計上壓縮成本，雇用的設(shè)計師經(jīng)驗不足，設(shè)計能力參差不齊，在實際裝配家具的過程中，忽略插座面板位置，丈量高度時出差錯的現(xiàn)象時有發(fā)生。加上制作前的溝通中，為了攬活，消費者提出的要求一并答應(yīng)，最后工藝上卻達不到，雖然是經(jīng)過設(shè)計的家具產(chǎn)品，做出來卻仍然不能滿足消費者的要求。

3.          配件質(zhì)量難保證

目前多數(shù)家具廠的家具配件并非自己生產(chǎn)，而是由專業(yè)的家具配件廠提供。一些款式較為個性化的配件生產(chǎn)數(shù)量就更少，加之家具款式更新?lián)Q代越來越快，時間久了往往很難配到一致的配件。定制家具制作出來之后，配件材質(zhì)不同，質(zhì)量瑕疵等問題也時有發(fā)生。定制家具對于企業(yè)來講確實屬于特殊制品，只修不退尚可理解，但是保修時因為配件質(zhì)量、款式難以保證，往往只能告訴消費者，保修范圍只包括主材，一些易損耗的附件則不在范圍內(nèi)。

服務(wù)比重高于品質(zhì)

普通的家具做好讓顧客選就可以了，定制家具則不同，它不僅是售前就得幫顧客設(shè)計好，包括裝修的風(fēng)格、顏色、功能需求、空間尺寸;售中還要及時跟顧客溝通，材料的使用、安裝的時間方式等;售后還要進行回訪。所以可能需要多次到消費者家里去，可以認(rèn)為定制家具本身就是一種服務(wù)的延伸，服務(wù)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中占70%，甚至高于品質(zhì)的比重。

■ 業(yè)內(nèi)聲音

定制家具企業(yè)良莠不齊

●楊正龍，好萊客衣柜總經(jīng)理助理

對于消費者來說，看不出產(chǎn)品上的差別，一旦遇到問題，有很多企業(yè)就給出各種理由推脫責(zé)任。這不能說是行業(yè)混亂，只能說無論任何市場，都存在魚龍混雜、良莠不齊的局面。在房產(chǎn)調(diào)控政策繼續(xù)執(zhí)行的情況下，更多的是剛性顧客，消費觀念也更理性。這個時候，誰的機制過硬，規(guī)模效應(yīng)、市場效應(yīng)、口碑效應(yīng)和影響力更好，誰才能笑到最后。

消費者要參與

●王建國，聯(lián)邦家居北京公司總經(jīng)理

我覺得定制產(chǎn)品是一個趨勢，但是有些消費者對于喜歡的家具只能說個大概，對制作者來說就很麻煩。所以做定制家具的消費者，一定要有主意，對自己的需求非常清晰，而且這些需求要通過具體的契約表現(xiàn)出來。向企業(yè)提要求的時候，對方的技術(shù)能保證的就保證，保證不了的就不要勉強。充分溝通，在每個節(jié)點上控制住。這樣產(chǎn)品是自己參與其中的作品，感覺上比買回來的東西更有感情，跟朋友談起來也有故事，有更強的滿足感。

■ 消費提醒

留心服務(wù)流程

●胡中信，中國家居建材裝飾協(xié)會秘書長

定制家具產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)中出現(xiàn)的問題需要規(guī)范，因為有時材質(zhì)上的差異，不專業(yè)的人很難分辨出來。我相信定制家具專業(yè)委員會的成立，也是在服務(wù)規(guī)范方面發(fā)揮功能。購買定制家具的消費者，可以去大的賣場，選擇有一定知名度的品牌企業(yè)，對服務(wù)的流程多留心。最重要的是選購產(chǎn)品時合同要簽得比較仔細，要把制作過程中需要的東西都標(biāo)注出來，不要等做完了再算這些，那時候就真是對方怎么說你就該怎么給錢了。