九工裝飾蘇州裝修設(shè)計(jì)聚焦：

    近日，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全友家居近30天退款率為7.98%，總退款次數(shù)為6676次，其中因未收到貨退款82次，買家無(wú)理由退款3652次;林氏木業(yè)近30天退款率為7.03%，總退款次數(shù)為6853次，其中因商品質(zhì)量問題退款22次，因未收到貨退款106次，買家無(wú)理由退款4137次;顧家家居近30天退款率為3.57%，總退款次數(shù)為912次，買家無(wú)理由退款432次。九工裝飾蘇州裝飾的專家分析后發(fā)現(xiàn)其中，木門產(chǎn)品因各種問題不合消費(fèi)者心儀而退貨退款的頻次占據(jù)著較大的比例。
木門家居業(yè)退單率超10%-15%或不正常
    而在去年同期，九工裝飾蘇州裝修設(shè)計(jì)專家發(fā)現(xiàn)各大家居企業(yè)天貓旗艦店在“雙十一”后退款率居高不下。值得注意的是，盡管企業(yè)在整體退款率上表現(xiàn)較去年有所進(jìn)步，但在退款次數(shù)方面卻超過(guò)了去年。某業(yè)內(nèi)人士告訴記者，木門等家居行業(yè)的單價(jià)高、送貨周期長(zhǎng)等因素，是造成一定數(shù)量退單狀況的原因。業(yè)內(nèi)人士表示，木門家居行業(yè)的退單率在10%-15%比較正常。因?yàn)槟鹃T商品的購(gòu)買是一個(gè)集體購(gòu)買決策，在購(gòu)買后的一段時(shí)間內(nèi)家庭成員對(duì)商品的比較衡量，及對(duì)后期貨品等待時(shí)間的猶豫，都容易導(dǎo)致消費(fèi)者放棄當(dāng)初的購(gòu)買行為。另一業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為，木門更新?lián)Q代周期長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的尺寸、顏色、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的要求更高;其次，木門屬于大件產(chǎn)品，部分偏遠(yuǎn)地區(qū)物流無(wú)法覆蓋而導(dǎo)致消費(fèi)者退貨;此外，商家提供的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)跟不上也會(huì)導(dǎo)致退貨現(xiàn)象的發(fā)生。
木門電商發(fā)展迅猛 配送和售后成難點(diǎn)
    如今，木門電商之路發(fā)展迅猛，但送貨和安裝卻成為最大的問題。九工裝飾蘇州裝飾公司專家表示，木門商品體積大、運(yùn)輸易折損、安裝專業(yè)等特點(diǎn)，使得木門電商的平臺(tái)商和品牌商很難通過(guò)自建物流的方式完成商品的物流配送和安裝售后，這也成為一直阻礙木門電商發(fā)展的一大難題。
    有的傳統(tǒng)木門企業(yè)擁有大量的專賣店，同時(shí)也擁有自己的物流系統(tǒng)，在網(wǎng)店銷售的配送方面就會(huì)顯得較為輕松。如全友家居就是運(yùn)用自己的大物流系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行網(wǎng)店銷售的配送服務(wù)，把線上網(wǎng)店的下單和配送信息直接轉(zhuǎn)給物流部門，并分到各省市的專賣店面統(tǒng)一進(jìn)行物流配送，這和傳統(tǒng)木門的配送基本沒有區(qū)別。
   但九工裝飾蘇州辦公室裝飾專家發(fā)現(xiàn)由于單純提供配送服務(wù)獲取的利潤(rùn)較低，而木門產(chǎn)品生產(chǎn)周期較長(zhǎng)，使得一些企業(yè)的經(jīng)銷商不愿意為了線上商品的配送耽誤門店商品的售賣;另一方面，若要為線上商品提供服務(wù)，經(jīng)銷商則需要配備專門的客服人員與消費(fèi)者溝通，成本太高，因此經(jīng)銷商無(wú)法做到及時(shí)對(duì)消費(fèi)者的貨物配送服務(wù)。（小Z）