昆山裝飾知名企業(yè)九工裝飾公司：

    昆山辦公室裝修公司領導企業(yè)九工裝飾公司了解3月9日，南寧市工商局專業(yè)市場分局在長湖路富安居舉辦主題為“建材消費，你該懂的”“3·15”消費維權活動。現(xiàn)場通報，家居建材類申訴主要集中在木地板、瓷磚、涂料等商品，并發(fā)出消費預警。

　　據南寧市工商局專業(yè)市場分局通報，去年以來，專業(yè)市場分局工商執(zhí)法人員共查辦建材行業(yè)格式合同條款、商標侵權、無照經營、銷售質量不合格商品、違法發(fā)布廣告等各類經濟違法案件111個，罰沒金額21萬余元。梳理各類家居建材合同條款520余條，規(guī)范和糾正“格式合同條款”70多條，下達責令整改通知書48份。開展流通領域建材行業(yè)商品質量監(jiān)測，抽樣檢驗木地板、水龍頭、涂料、電動工具、電線等5大類商品共43個樣品，查扣各類假冒偽劣涂料、鋁型材、電線電纜一批。

　　南寧市工商局專業(yè)市場分局共受理各類消費申訴案件261件，涉及爭議金額605.736萬元，成功解決糾紛141件，為消費者挽回經濟損失176.18萬元。昆山裝飾公司品牌企業(yè)九工裝飾公司提示較去年同期相比，消費申訴數(shù)量減少25.8%，爭議金額增長368%，糾紛調解成功率降低至54%。家居建材類申訴主要集中在木地板、瓷磚、涂料等商品。從消費糾紛的內容看，涉及合同糾紛數(shù)量占申訴總數(shù)的58%，涉及商品質量糾紛占申訴總數(shù)的33.33%;涉及售后服務、維修保修等其他問題占申訴總數(shù)的8.7%。從申訴具體內容看，合同糾紛主要涉及訂金、交貨時間、商品規(guī)格尺寸、商品顏色、品牌等;其中由于未按時交貨引起訂金合同糾紛占約60%，是合同糾紛的主要問題。商品的質量問題糾紛主要涉及色澤、色差、異味、損壞、變形等。涉及售后服務、保修維修等糾紛主要集中在延期送貨、售后加價等。

　　購買家具建材裝飾商品時，工商部門建議消費者應注意如下消費預警：應簽訂規(guī)范的銷售合同或服務協(xié)議，仔細研讀合同所有條款，充分理解條款所包含的內容;對展場促銷員口頭承諾的內容，應在合同條款上或補充協(xié)議上明確注明，妥善保存有關宣傳材料、發(fā)票、貨物清單等購物憑證;選擇在信譽良好、證照齊全的商家或店鋪購買品牌、口碑優(yōu)良的商品，切忌沖動消費和盲目消費。

　　典型案例瑕疵產品要留證據去年10月，高先生稱，在市內某家具建材城內的某品牌陶瓷專賣店全款購買瓷磚，當時商家稱此款屬于特價產品會有“輕微瑕疵”，也給消費者展示“輕微瑕疵”程度。消費者隨即用手機拍照留存。但送貨上門檢查時，發(fā)現(xiàn)這批特價瓷磚屬于重瑕疵品。經工商工作人員本著平等、公正的原則調解，確定由消費者挑選出認為不合格的瓷磚，經銷商給予更換并派人全程跟蹤服務。

　　工商點評：消費者在簽訂了購買協(xié)議書后，對商家表述的“輕微瑕疵”，用手機拍照的方法保留影像資料予以確定，保留證據。

　　木地板色差存差異去年8月21日，劉女士投訴稱，她在某建材市場綜合區(qū)的某品牌實木地板專賣店訂購實木地板，共花費12000多元。但在實際鋪設的效果和商家所在門面展示的效果有很大出入。經調節(jié)，商家最終更換地板工商點評：家裝產品在不同的環(huán)境下，效果是不同的，并不一定能達到設計師的實際設計效果。昆山辦公室設計專家九工裝飾公司提示不要完全照搬廣告的宣傳效果，避免引起不必要的消費糾紛。(小D)