昆山裝潢公司九工裝飾建議：

    購買櫥柜時(shí)，你是否思考過以下售后問題：整體櫥柜的正常使用年限多久?質(zhì)保期和保養(yǎng)期是什么意思?如何認(rèn)定櫥柜質(zhì)保期的起算時(shí)間?人造石臺面的質(zhì)保期和櫥柜質(zhì)保期一樣嗎等。如果以上問題你還沒來得及考慮，沒關(guān)系，現(xiàn)在了解也不遲。因?yàn)椋?A href="http://dev-r.cn/">蘇州門面裝修專家九工裝飾了解國家已對櫥柜售后服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，《整體櫥柜售后服務(wù)規(guī)范》年內(nèi)將正式實(shí)施。

　　首部櫥柜行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)年內(nèi)正式實(shí)施整體櫥柜已成為家庭裝修的重要組成部分。近日，由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會櫥柜專委會聯(lián)合各大櫥柜企業(yè)共同起草申請的中國首部櫥柜行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《整體櫥柜售后服務(wù)規(guī)范》已通過國家商務(wù)部審批，將于今年正式實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)將填補(bǔ)我國整體櫥柜行業(yè)售后服務(wù)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的空白，為消費(fèi)者提供法律保障，免去了維權(quán)的后顧之憂。

　　蘇州賓館裝修優(yōu)秀企業(yè)九工裝飾提示據(jù)《整體櫥柜售后服務(wù)規(guī)范》成都本地參編單位德貝櫥柜負(fù)責(zé)人張清表示，售后服務(wù)是生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)。作為櫥柜企業(yè)和經(jīng)銷商，不要把售后作為一種負(fù)擔(dān)，而應(yīng)該把售后當(dāng)成一個(gè)開辟“第二戰(zhàn)場”的平臺。

　　倍特櫥柜總經(jīng)理易忠認(rèn)為，櫥柜企業(yè)只有把服務(wù)和營銷提升到同樣高度，才能產(chǎn)生相得益彰的效果;益有櫥柜總經(jīng)理陳勇稱，服務(wù)是品牌的核心內(nèi)涵，尤其是作為定制化屬性顯著的櫥柜行業(yè)而言，更加重要。

　　“規(guī)范”解讀櫥柜行業(yè) 進(jìn)入精細(xì)化服務(wù)時(shí)代在市場競爭日益激烈、消費(fèi)者維權(quán)意識不斷增強(qiáng)的背景下，逐步整合櫥柜行業(yè)資源優(yōu)勢，打造企業(yè)品牌以及形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)保障體系，已成為櫥柜行業(yè)新的發(fā)展趨勢，產(chǎn)品服務(wù)回歸，將引領(lǐng)櫥柜業(yè)消費(fèi)在2014年大升級。對于櫥柜企業(yè)而言，也必須有正規(guī)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范整個(gè)大環(huán)境的健康良性運(yùn)行?！墩w櫥柜售后服務(wù)規(guī)范》的出臺，將推動櫥柜行業(yè)進(jìn)入全面精細(xì)化服務(wù)時(shí)代。

　　《整體櫥柜售后服務(wù)規(guī)范》適用于市場上在售的所有品牌整體定制櫥柜，售后服務(wù)內(nèi)容也包含服務(wù)方為實(shí)現(xiàn)商品的功能和對顧客的承諾而履行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、倉儲、運(yùn)輸、安裝、驗(yàn)收、回訪、維修、保養(yǎng)等活動。服務(wù)方人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)技能、禮儀、溝通技巧、行為規(guī)范等培訓(xùn)，具備相應(yīng)工作技能。服務(wù)中應(yīng)注意持證服務(wù)、服裝整潔、按時(shí)履約、文明服務(wù)、禮貌服務(wù)。

　　解讀二：明確規(guī)定了交貨周期延遲交付一直是櫥柜售后服務(wù)投訴的重點(diǎn)問題。此次實(shí)施的《整體櫥柜售后服務(wù)規(guī)范》對櫥柜的交付周期進(jìn)行了明確建議和規(guī)范。

　　解讀三：明確規(guī)定安裝前先保護(hù)安裝前，服務(wù)人員應(yīng)對施工區(qū)域和安裝區(qū)域進(jìn)行清理，應(yīng)在操作區(qū)域鋪上保護(hù)墊，工具、部件、材料應(yīng)有序擺放，必要時(shí)對顧客其他物品采取預(yù)先保護(hù)措施。

　　解讀四：竣工清潔由服務(wù)人員完成服務(wù)人員負(fù)責(zé)工程竣工后的現(xiàn)場清掃和檢查，至少包括：清潔櫥柜，使柜體內(nèi)外無雜物和明顯灰塵;揭除門板表面保護(hù)膜。

　　解讀五：用衛(wèi)生間需征得消費(fèi)者同意進(jìn)入現(xiàn)場應(yīng)穿鞋套，如需使用顧客衛(wèi)生間，應(yīng)事先征得顧客同意。不應(yīng)進(jìn)入客房、臥室等與工作地?zé)o關(guān)的區(qū)域。

　　解讀六：保修期限不低于最低規(guī)定年限服務(wù)方應(yīng)提供櫥柜產(chǎn)品說明書及保修和質(zhì)量保修憑證，憑證中應(yīng)明確保修范圍和保修期限。保修范圍及保修期限不應(yīng)低于最低規(guī)定年限。

　　解讀七：售后反饋有時(shí)限在顧客簽字確認(rèn)驗(yàn)收產(chǎn)品后，服務(wù)方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)安排專人回訪。蘇州辦公室裝修行家九工裝飾了解回訪過程中應(yīng)對顧客的抱怨與投訴、工藝改進(jìn)建議或者產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題等信息進(jìn)行收集記錄。對于在回訪過程中顧客的問題沒有解決或問題再次出現(xiàn)的，應(yīng)安排服務(wù)人員再次上門服務(wù)。(小D)