
九工裝飾公司昆山裝飾公司:衛(wèi)浴售后市場空間大 第三方服務整合成趨勢
九工裝飾公司昆山裝飾公司提示在時代腳步越走越快的今天,網(wǎng)絡營銷也趨勢性的成為當下各行各業(yè)所選擇的營銷渠道之一,而在衛(wèi)浴行業(yè),該如何做網(wǎng)絡營銷,這對于很多衛(wèi)浴人而言無疑是一個備受關注與爭論的重大難題,在通過互聯(lián)網(wǎng)進行營銷時落地也會遭遇種種阻礙。
隨著居住年限的不斷增長,很多業(yè)主會遇到這樣的問題,舊衛(wèi)浴已過保修期,舍不得丟,也不想換新的,但找專業(yè)人士修理卻難上加難。面對巨大的售后服務需求,有些專業(yè)人士開始關注這一空白領域,“第三方衛(wèi)浴家居售后服務”也順勢而生。
衛(wèi)浴售后市場空間大
生活中,幾乎所有人在居家生活中都會遇到衛(wèi)浴等家居受損的情況,衛(wèi)浴售后維修市場需求量也很大。近年來在四川陸續(xù)打響知名度的“第三方家居售后服務”越來越多,這些團隊客源十分穩(wěn)定,每天平均為3-5家顧客進行服務。其余絕大多數(shù)還是幾人或十幾人組成的小團隊。
作為我國衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)三大基地之一,四川擁有眾多知名的衛(wèi)浴建材家居品牌,作為家居產(chǎn)業(yè)鏈上不可缺失的一部分,“衛(wèi)浴售后”環(huán)節(jié)卻存在許多問題。打個不恰當?shù)谋扔?,同樣作為家居消費品,廚電類的售后服務門店隨處可見,衛(wèi)浴售后維修則總是隱藏在消費者視線之后,也無怪有調(diào)查稱“8成消費者對衛(wèi)浴售后不滿意”。原因在于缺乏標準、無系統(tǒng)、無規(guī)模以及“全能型人才”的匱乏,這是衛(wèi)浴售后業(yè)仍舊無法獲得更好發(fā)展的最大原因。
四川一專業(yè)維修人士表示,售后服務尤其是對衛(wèi)浴的局部維修、翻新工作并不簡單,這項工作要求從業(yè)者對衛(wèi)浴結(jié)構(gòu)、工藝的全方面了解,須具備較高的技術(shù)水準和一定藝術(shù)造詣,能獨立判斷出材質(zhì),了解原有制作工藝、內(nèi)部結(jié)構(gòu)等,尤其需要經(jīng)驗的積累。目前行業(yè)內(nèi)的情況是,進入門檻低,技師素質(zhì)參差不齊,導致整體行業(yè)水平差距較大。
一位不愿透露姓名的售后維修師傅誠懇說道:“除了技術(shù)因素外,售后的成本較高、利潤空間不大,也是制約這個行業(yè)發(fā)展的一大因素?!?/FONT>
第三方服務整合成趨勢
九工裝飾公司昆山裝飾公司提示也許是看準了衛(wèi)浴家居售后服務市場的巨大潛力,如今除了專業(yè)師傅的單打獨斗外,一些衛(wèi)浴大企甚至家電巨頭也將目光瞄準這塊蛋糕,以第三方的身份整合資源,成規(guī)模地把“賣衛(wèi)浴”逐漸變成了“賣服務”,而這一勢頭從2012年起就一發(fā)不可收拾。
一家居維修公司負責人說,如今要解決家居行業(yè)的售后困擾不單是靠幾個公司就能解決,必須要搭建一個能實現(xiàn)行業(yè)的團結(jié)統(tǒng)一、資源優(yōu)化、共建共享的平臺,才能滿足全產(chǎn)業(yè)鏈各方的需求,將“衛(wèi)浴的最后一公里”服務交給專業(yè)做服務的人員,這才是最有效率的解決途徑。
在解決售后服務問題上,也有人則更強調(diào)衛(wèi)浴企業(yè)的責任意識。