裝修行業(yè)的貓膩太多，一不留神就會上當(dāng)。為了制止裝修商家利用格式合同欺詐消費者，某市工商局專門對全市從事裝飾裝修行業(yè)的經(jīng)營者展開調(diào)查，先后查出問題合同條款113條。市工商部門向社會公布裝修行業(yè)七大類侵害消費者權(quán)益的 “霸王條款”，并將對使用“霸王條款”欺詐消費者的行為進行嚴厲查處。
室內(nèi)裝修工程保修期僅有1年？
【霸王條款】在裝修過程中，裝修企業(yè)都會在已印制好的“裝修合同”中寫明：“裝修工程自驗收合格、雙方簽字之日起保修期為一年；工程竣工后如出現(xiàn)質(zhì)量問題，屬于乙方責(zé)任的，乙方應(yīng)無償保修，保修期為一年。”
九工裝飾公司昆山裝飾公司【點評】根據(jù)我省有關(guān)法規(guī)，裝修工程竣工經(jīng)驗收合格后，裝飾裝修企業(yè)出具住宅室內(nèi)裝飾裝修質(zhì)量保修書。室內(nèi)裝修工程保修期限為二年以上，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏保修期限為五年以上。保修期自驗收合格之日起計算。
消費者退單，就得賠償工程款的20%？
【霸王條款】裝修企業(yè)在裝修合同中規(guī)定，簽單后如因甲方(消費者)原因發(fā)生退單，公司收取其工程款的20%作為違約金。
【點評】從目前裝飾行業(yè)的利潤狀況看，20%的違約金有可能超過了裝修企業(yè)的合同利潤。一旦是消費者因自己的原因違約，無形中加重了消費者負擔(dān)，對消費者不公平。
工商部門規(guī)定，合同簽訂后，除具備雙方約定解除合同條件外，因甲方(消費者)原因單方解除合同，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，違約金根據(jù)造成損失或可能預(yù)見造成的損失來計算，違約金應(yīng)不超過造成實際損失的30%。
更改施工內(nèi)容，后果均由消費者自負？
【霸王條款】裝修企業(yè)在裝修合同中規(guī)定，凡私自與施工人員商定更改施工內(nèi)容引起的一切后果，均由消費者自負，給裝飾企業(yè)造成損失的，消費者還應(yīng)予以賠償。
【點評】施工人員是施工方的人員，施工人員答應(yīng)，也就代表施工方同意了變更方案，由此引起的后果應(yīng)由施工方負責(zé)，不應(yīng)由消費者負擔(dān)。
工商部門規(guī)定，在施工過程中，甲方(消費者)如需更改施工內(nèi)容，須與乙方(施工企業(yè))協(xié)商一致，由合同雙方共同簽訂書面變更協(xié)議和工程項目變更表，但不應(yīng)造成乙方不合理的費用，同時調(diào)整相關(guān)工程費用及工期。
防水工程漏水了，只維修不賠償？
【霸王條款】裝修企業(yè)在裝修合同中規(guī)定，防水工程，保修期內(nèi)施工方只負責(zé)維修，不負責(zé)賠償因漏水、滲水造成的損失。
【點評】根據(jù)我省相關(guān)規(guī)定，建筑裝飾裝修工程在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的，建筑裝飾裝修施工方應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，并對造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)營者將本應(yīng)由裝修企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任而約定不承擔(dān)，其實質(zhì)是讓消費者自己承擔(dān)因裝修質(zhì)量而造成的經(jīng)濟損失。
工商部門規(guī)定，保修期內(nèi)施工方負責(zé)維修防水工程，對因工程質(zhì)量問題造成漏水、滲水所造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
裝修項目已開工，就不能刪減項目了？
【霸王條款】裝修企業(yè)在裝修合同中規(guī)定，甲方(消費者)在項目施工前可以刪減項目，但不得超過20%，項目開工后不得刪減，工程減項不能超過合同總造價的30%。
【點評】《合同法》規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同。所以裝飾公司以格式合同的形式，使用固定文字不給消費者商量的機會，限制和排除了消費者變更合同的權(quán)利，侵害了消費者的合法權(quán)益。
工商部門規(guī)定，裝飾公司與消費者協(xié)商一致后，可以在施工前和施工過程中變更施工項目。由合同雙方共同簽訂書面變更協(xié)議和工程項目變更表，同時調(diào)整相關(guān)工程費用及工期。
最終解釋權(quán)憑啥屬于裝修公司？
【霸王條款】裝修公司在格式合同中規(guī)定，裝修企業(yè)擁有最終解釋權(quán)。
【點評】根據(jù)相關(guān)法規(guī)，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。家庭裝修合同屬于消費類格式合同，發(fā)生糾紛時，裝飾公司會從利于商家的方面來解釋條款，無形中損害消費者的合法權(quán)益。因此，工商部門要求刪除該條款。
工程竣工后，裝修企業(yè)自己就能驗收？
【霸王條款】甲方(消費者)無正當(dāng)理由，不參加工程驗收或到期未提出異議視為同意，并在三日內(nèi)結(jié)清余款，如消費者在竣工驗收合格后三日內(nèi)未向乙方付清全部余款，則視為消費者放棄保修權(quán)利；甲方(消費者)如不按時或無正當(dāng)理由參加驗收，裝修企業(yè)可自行驗收，甲方應(yīng)予以認可驗收合格。
九工裝飾公司昆山裝飾公司【點評】裝飾公司的做法排除消費者組織驗收權(quán)和享有的保修權(quán)。工程竣工后應(yīng)由消費者按照合同約定進行驗收，而不是由裝修企業(yè)組織驗收。因此裝修企業(yè)不能在消費者不組織的情況下自己驗收，更不能讓消費者認可其驗收的結(jié)果，其約定將消費者享有的驗收權(quán)利排除在外。
工商部門規(guī)定，工程竣工后，乙方(裝修企業(yè))應(yīng)通知甲方(消費者)驗收，甲方自接到驗收通知后×天內(nèi)按照工程設(shè)計合同約定和相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織驗收。甲方無正當(dāng)理由不組織驗收的應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。驗收合格后，裝飾裝修企業(yè)出具住宅室內(nèi)裝飾裝修質(zhì)量保修書。在工程款結(jié)清后，辦理移交手續(xù)。